Superintendencia de Servicios Públicos impuso sanción a la EMSA y adelanta investigaciones por deficiencias en la calidad del servicio

08/04/2020

En oficio dirigido a la senadora Maritza Martínez, la Superintendente le informa que se impuso sanción en primera instancia a la Electrificadora del Meta por incumplimiento en los estándares de calidad, y se adelantan al menos otras dos investigaciones por afectaciones a los usuarios. Se solicitará acompañamiento de la Ministra de Minas y Energía para la revisión de las tarifas elevadas.

 

 

 

Villavicencio, abril 08 de 2020.- En oficio de respuesta a la solicitud de revisión e intervención por cobros abusivos y baja calidad en el servicio de la EMSA, la Superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios informó a la senadora Maritza Martínez Aristizábal que esa entidad sancionó a la Electrificadora del Meta con una multa de casi $1.100 millones, justamente por las razones esgrimidas en la solicitud de la parlamentaria, al tiempo que indicó que se adelantan al menos dos investigaciones más para determinar negligencia por parte de la Empresa. 

 

EMSA no está cumpliendo con los estándares internacionales de calidad en el servicio

 

De acuerdo con la Congresista, en el informe de calidad en el servicio que actualmente se encuentra en elaboración por parte de la Superintendencia, la EMSA no está cumpliendo con los estándares internacionales en materia de calidad en el servicio.

 

“En la respuesta de la Superintendente, encontramos que en lo que respecta a los indicadores de continuidad en el servicio para el Departamento muestran un incremento sustancial en duración de las interrupciones (SAIDI), mientras que la frecuencia de estas tiende a la estabilidad (SAIFI). Para el primer indicador, se pasó de una duración promedio de 9,84 horas en 2018 a 12,51 horas en 2019 sin servicio. Mientras que, en el tema de frecuencias, se reportó que se interrumpió el servicio un total de 68,32 veces en 2019., lo cual está muy por encima del promedio del país que se situó en 48 veces”, destacó la Senadora.

 

No en vano, los usuarios de la Electrificadora del Meta han llegado a ser considerados, bajo los indicadores de calidad, dentro de la categoría definida como “peor servidos”, lo cual ha generado la apertura desde el año 2018 de otra investigación por incumplimiento en las normas de calidad en perjuicio de los usuarios, afirmó Martínez Aristizábal.

 

Alzas en las tarifas y baja calidad se debaten hoy en sesión virtual de Comisión Quinta del Senado

 

Frente a esta situación, la Martínez Aristizábal anunció que hoy, en la sesión virtual de la Comisión Quinta del Senado: “trataremos este tema a la cual invitamos a la Ministra de Minas y Energía para solicitarle su acompañamiento en la revisión de las tarifas elevadas, las deficientes condiciones en las que se presta el servicio y facilidades para las familias de estratos 1, 2, 3 y 4 en materia de facilidades de pago y congelamiento en la tarifa para los servicios de energía y gas”, puntualizó la Congresista.

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Maritza Martínez

Senadora de la República